Studiul “Evaluarea nivelului de satisfacţie a clienţilor “ 2011
Fiecare an, compania Sanin, în scopul imbunătăţirii nivelului de deservire a clienţelor săi, efectuiază cercetarea nivelului de satisfacţie a clienţilor, care se numeşte “ Evaluarea nivelului de satisfacţie a consumatorilor “, aceasta face parte din sistemul de management al calitatii ISO.Conform rezultatelor cercetării, nivelul de satisfacţie a clienţilor noştri a constituit 85.07% , din ei 86.23% sunt mulţumiţi de calitatea deservirii; 85.42% de calitatea produselor şi 83.55% sunt mulţumiţi de colaborare. Coeficientul general al nivelului de satisfacţie a consumatorilor este cu 3.4% mai mare in comparaţie cu anul precedent, si a constituit 81.66%.
După efectuarea cercetării a fost elaborată lista de acţiuni pe anul 2012, care au drept scop îmbunătaţirea situaţiei, în baza acestei liste de actiuni se vor efectua lucrările in domeniul dat.
